在“新常態(tài)”下，要求燃?xì)馄髽I(yè)在更高層面上實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”，讓消費(fèi)者能夠自主選擇燃?xì)鈦?lái)源，并且允許消費(fèi)者不僅消費(fèi)燃?xì)?，還能利用自家的分布式系統(tǒng)生產(chǎn)其他能源，同時(shí)可以銷售這些能源，如此，打造一個(gè)開放的生態(tài)體系，就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，要匯集全社會(huì)的智慧，只有這樣，燃?xì)馄髽I(yè)才能和用戶共贏未來(lái)。能源產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，當(dāng)其與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合時(shí)，可以產(chǎn)生上游的B2B行業(yè)垂直電商，B2B現(xiàn)貨交易平臺(tái)和期貨交易平臺(tái)，O2O商業(yè)消費(fèi)模式，以及基于大數(shù)據(jù)的第三方工業(yè)節(jié)能商業(yè)模式，甚至基于資產(chǎn)證券化的互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”能源將會(huì)催生出能源產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的新型商業(yè)模式，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
德國(guó)和美國(guó)是在這一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”或傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮中的領(lǐng)先國(guó)家，分析其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+能源產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐案例，不難發(fā)現(xiàn)，不管是大型能源公用事業(yè)公司、還是創(chuàng)新型能源互聯(lián)網(wǎng)公司，無(wú)一不是在向用戶端靠近，挖掘用戶體驗(yàn)，進(jìn)而開發(fā)個(gè)性產(chǎn)品和服務(wù)。
其實(shí)，傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的最大優(yōu)勢(shì)和最容易被低估的就是“渠道的力量”。因?yàn)閾碛胁⒏采w全國(guó)各類型大中小用戶的公司只集中在電力、燃?xì)夂退畡?wù)等行業(yè)，這些行業(yè)不僅擁有全套的客戶溝通數(shù)據(jù)，也有客戶產(chǎn)品使用和提供服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)。
眼下，電力與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合正如火如荼，但卻鮮見互聯(lián)網(wǎng)與燃?xì)庑袠I(yè)“親密接觸”。在市政公用事業(yè)的行業(yè)壁壘在逐漸降低，行業(yè)壟斷面臨被打破的今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會(huì)各行各業(yè)，作為傳統(tǒng)市政公用行業(yè)典型代表之一的城市燃?xì)庑袠I(yè)將會(huì)發(fā)生哪些變化？筆者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”將在以下幾個(gè)方面，給燃?xì)庑袠I(yè)帶來(lái)影響。
服務(wù)領(lǐng)域： 未來(lái)，城市燃?xì)夥?wù)領(lǐng)域中最應(yīng)該關(guān)注用戶需求和體驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”興起的原因非常值得關(guān)注的是消費(fèi)群體更替與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形成的互動(dòng)。新一代消費(fèi)者習(xí)慣隨時(shí)隨地?zé)o需見面的網(wǎng)上辦事、交易、評(píng)價(jià)，而微信、支付寶這些平臺(tái)正不遺余力地推動(dòng)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的全方位接口導(dǎo)入。需求拉動(dòng)服務(wù)，服務(wù)引導(dǎo)需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”核心基礎(chǔ)就在此。
目前，城市燃?xì)庑袠I(yè)多數(shù)仍在沿用過(guò)去的“坐商”方式，提供有限的主動(dòng)服務(wù)，更多的是被動(dòng)式服務(wù)，這些服務(wù)的效果可想而知。而互聯(lián)網(wǎng)將極大改變城市燃?xì)庑袠I(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，甚至形成創(chuàng)新性顛覆。借助互聯(lián)網(wǎng)，可將城市燃?xì)饧扔械木€下服務(wù)業(yè)務(wù)放到線上，還可拓展新型線上業(yè)務(wù)，通過(guò)建立APP方式，提供包括當(dāng)?shù)匦侣労徒煌?、?guó)內(nèi)外天然氣價(jià)格信息、節(jié)能小貼士、照片抄表、電子賬單、用氣分析等服務(wù)功能，甚至還可以逐漸延伸到家庭能源管理系統(tǒng)HEMS和工商業(yè)節(jié)能方案等方面。同時(shí)逐漸減少建設(shè)營(yíng)業(yè)廳、收費(fèi)站的實(shí)體設(shè)施投資，而把錢更多用在服務(wù)器擴(kuò)容、APP研發(fā)、加強(qiáng)線上推廣、配置自助終端上。
管理領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)將給燃?xì)馄髽I(yè)以及其他能源企業(yè)提供新的管理手段，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。因?yàn)槿細(xì)獯髷?shù)據(jù)接入、實(shí)時(shí)交互，將會(huì)大大提升燃?xì)馍a(chǎn)和消費(fèi)的效率。而且，燃?xì)馄髽I(yè)還可以掌握的大量家庭能耗數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行用能分析，建立家庭耗能檔案，提出節(jié)能建議。
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)促使兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)育，一個(gè)是資產(chǎn)交易市場(chǎng)，很多燃?xì)馄髽I(yè)、發(fā)電企業(yè)，甚至提供能源服務(wù)的企業(yè)，都可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，交易資產(chǎn)和能源產(chǎn)品。另一個(gè)市場(chǎng)是燃?xì)獗旧淼慕灰资袌?chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建立將會(huì)極大促進(jìn)國(guó)家正在推進(jìn)的上海天然氣交易中心的建設(shè)，不難想象，進(jìn)口LNG、管道氣以及國(guó)產(chǎn)常規(guī)、非常規(guī)天然氣在不遠(yuǎn)的將來(lái)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。
智能領(lǐng)域：管網(wǎng)方面，燃?xì)馄髽I(yè)通過(guò)管道設(shè)施為用戶提供產(chǎn)品，燃?xì)夤芫W(wǎng)不僅是燃?xì)廨斔秃蛢?yōu)化資源配置的載體，更關(guān)系到千家萬(wàn)戶安全。而現(xiàn)階段，城市燃?xì)庑袠I(yè)的管道運(yùn)營(yíng)和調(diào)度大多仍沿用傳統(tǒng)方式，管道安全隱患頻現(xiàn)，生產(chǎn)運(yùn)行、應(yīng)急作業(yè)、資產(chǎn)管理等都各自為營(yíng)，不利于對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)的跟蹤和管理。智能管網(wǎng)將管網(wǎng)的物理運(yùn)行與商業(yè)運(yùn)作緊密結(jié)合，在保障管網(wǎng)安全、高效運(yùn)行的同時(shí)，將管網(wǎng)輸配利潤(rùn)最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。
在線支付方面，智能移動(dòng)終端的普及和信息安全技術(shù)的發(fā)展，將使在線支付高度便利化和虛擬化。不再依托于儲(chǔ)值卡、專用賬戶或POS機(jī)。與通過(guò)手機(jī)可隨時(shí)隨地操作的支付相比，城市燃?xì)鈧鹘y(tǒng)的賬單繳費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)代收、專戶扣款在便利性上的劣勢(shì)不言而喻。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和口碑傳播等，這些都離不開用戶的參與。能源互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)能源行業(yè)的信息不對(duì)稱，使得信息更加透明化，使消費(fèi)者獲得更大話語(yǔ)權(quán)。
在“新常態(tài)”下，要求燃?xì)馄髽I(yè)在更高層面上實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”，更重要的是讓消費(fèi)者參與到能源生產(chǎn)消費(fèi)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者能夠自主選擇燃?xì)鈦?lái)源，并且允許消費(fèi)者不僅消費(fèi)燃?xì)?，還能利用自家的分布式系統(tǒng)生產(chǎn)其他能源，同時(shí)可以銷售這些能源，如此， 打造一個(gè)開放的生態(tài)體系，吸引更多參與者進(jìn)入能源價(jià)值鏈。就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，要匯集全社會(huì)智慧，只有這樣，燃?xì)馄髽I(yè)才能和用戶共贏未來(lái)。
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